Vous achetez à distance : vous disposez de quatorze jours pour changer d’avis. Voici comment cela se passe.
Le délai
14 jours calendaires à compter de la réception de la montre, conformément au Code de la consommation. Il suffit de prévenir l’atelier par e-mail (nicolas@ateliercraig.com) dans ce délai. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire de votre décision. Ce droit s’applique aussi aux montres anciennes, aux biens d’occasion jamais portés et aux commandes en ligne retirées à l’atelier.
Le retour
Après nous avoir notifié votre rétractation, renvoyez la montre dans les 14 jours. Nous vous communiquerons l’adresse de retour directement ; elle n’est pas publiée sur le site. Les frais directs du retour pour changement d’avis sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi, avec signature et couverture adaptée à la valeur et à la nature de la montre ; conservez la preuve de dépôt. Cette recommandation ne conditionne pas votre droit de rétractation. Retournez l’écrin et les accessoires livrés. Vous pouvez essayer la montre comme en magasin ; une dépréciation peut être retenue si elle a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le remboursement
Nous remboursons le prix payé et les frais de livraison initiale au tarif standard (les suppléments d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés), par le même moyen de paiement sauf accord contraire, sans frais. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception de la montre ou d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates (art. L. 221-24 du Code de la consommation).
Un doute avant d’acheter ?
Chaque fiche propose un lien « Poser une question sur cette pièce ». Photographies complémentaires, tour de poignet, précision mesurée : toutes les questions sont bienvenues avant l’achat. La montre peut également être essayée à l’atelier, sur rendez-vous.
Produit défectueux ou non conforme
Un retour au titre d’une garantie légale est distinct d’un retour pour changement d’avis. Contactez nicolas@ateliercraig.com avec votre numéro de commande et la description du problème. Les frais nécessaires à la mise en conformité, y compris le retour convenu avec l’atelier, sont pris en charge par le vendeur. Vos garanties légales s’appliquent aussi à une montre vendue sans révision.
Formulaire de rétractation
À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter, puis à envoyer à nicolas@ateliercraig.com ou par courrier à Nicolas Craig — Atelier Craig, 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Article :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :