Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Atelier Craig protège les données personnelles confiées par les visiteurs, les clients et les personnes qui déposent une montre à l’atelier. Cette politique explique quelles données sont utilisées, pourquoi, avec qui elles peuvent être partagées et comment exercer vos droits.

1. Responsable du traitement et contact

Le responsable du traitement est Nicolas Craig, entrepreneur individuel exerçant sous l’enseigne Atelier Craig, dont les coordonnées administratives figurent dans les mentions légales. Pour toute question ou demande relative à vos données, écrivez à nicolas@ateliercraig.com.

2. Données utilisées et finalités

• Demandes et rendez-vous : nom, coordonnées, contenu de votre demande et informations nécessaires pour répondre, préparer un devis ou organiser un rendez-vous.
• Réparations et dépôts : identité et coordonnées, langue de communication, description de la montre et de ses accessoires, problème signalé, état constaté, photographies, valeur déclarée par le client, devis, autorisations, signature, échanges, paiements et informations de suivi. Ces données servent à enregistrer le dépôt, réaliser et documenter le service, communiquer avec vous, gérer les garanties et répondre à vos demandes. Les dossiers complets et les notes internes de l’atelier ne sont pas publiés. Le suivi en ligne ne concerne que le dossier associé à votre propre accès.
• Commandes : coordonnées, adresses de facturation et de livraison, produits commandés, montants, statut du paiement et informations nécessaires à la livraison, à la facturation et au service après-vente.
• Avis : note, titre, texte, nom affiché et adresse électronique fournis dans le formulaire. Après modération, le nom affiché, la note et le texte peuvent être publiés sur le site ; l’adresse électronique n’est pas affichée avec l’avis.
• Fonctionnement et sécurité du site : données techniques limitées, comme l’adresse IP, le navigateur, les journaux de connexion et les informations nécessaires au fonctionnement, à la prévention des abus, à la sécurité et aux statistiques de fréquentation.

3. Bases juridiques

Nous traitons les données nécessaires à une demande de devis, à un rendez-vous, à une réparation ou à une commande pour prendre des mesures à votre demande avant un contrat ou pour exécuter le contrat. Les données de facturation et certaines pièces sont conservées pour respecter nos obligations légales. Les données techniques nécessaires à la sécurisation du site sont utilisées dans notre intérêt légitime à protéger le site et ses utilisateurs. Les avis sont soumis volontairement ; leur publication intervient après modération. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment pour l’avenir.

4. Destinataires et prestataires

Vos données ne sont pas vendues. Elles ne sont accessibles qu’à Atelier Craig et, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires qui font fonctionner le site ou réalisent le service demandé : Infomaniak pour l’hébergement et l’envoi des courriels du site ; Calendly pour les rendez-vous ; Jetpack/Automattic pour certaines fonctions du site, la sécurité et les statistiques ; WooCommerce pour les commandes ; le prestataire de paiement choisi au moment du règlement (les options peuvent inclure WooPayments, Stripe ou PayPal) ; et La Poste, Packlink ou le transporteur sélectionné lorsque vous demandez une expédition. Ces prestataires reçoivent uniquement les informations nécessaires à leur intervention. Les données peuvent aussi être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert de ce type a lieu, il doit être encadré par les garanties prévues par la réglementation applicable. Consultez également les notices de confidentialité des prestataires concernés.

5. Durées de conservation

• Les demandes de personnes qui ne deviennent pas clientes sont conservées au maximum trois ans après la collecte ou le dernier contact venant de la personne, sauf obligation ou litige nécessitant une conservation plus longue.
• Un dossier de réparation est conservé pendant le traitement du service et les périodes utiles au suivi des garanties et à la défense de droits. Seules les pièces nécessaires sont ensuite archivées pour la durée requise par les obligations légales ou les délais de prescription applicables.
• Les pièces comptables et factures sont conservées pendant les durées légales applicables, notamment dix ans pour les documents comptables.
• Les avis publiés restent visibles jusqu’à leur retrait ou leur suppression ; les éléments nécessaires à la modération sont conservés aussi longtemps que nécessaire à cette finalité.
• Les journaux d’envoi de courriels du site sont automatiquement supprimés après quatorze jours.

À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées ou rendues anonymes, sauf conservation nécessaire à une obligation légale ou à la défense d’un droit.

6. Cookies et contenus de tiers

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour les fonctions nécessaires à la navigation, aux préférences linguistiques, au panier, au compte client et à l’administration du site. Jetpack peut aussi fournir des statistiques de fréquentation. Les contenus intégrés ou services externes, notamment Calendly, peuvent déposer leurs propres cookies et recevoir des données lorsque vous les utilisez. Lorsque la loi exige un consentement pour des traceurs non essentiels, celui-ci doit être demandé avant leur dépôt. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Les notices des services concernés décrivent leurs propres traitements.

7. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur traitement, vous opposer à certains traitements ou demander la portabilité des données que vous avez fournies. Vous pouvez retirer un consentement lorsque le traitement en dépend. Pour exercer vos droits, contactez nicolas@ateliercraig.com. Une vérification raisonnable de votre identité pourra être demandée afin de protéger vos données.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL, l’autorité française de protection des données, via cnil.fr/fr/plaintes.

8. Mise à jour

Cette politique peut être mise à jour si les traitements ou les obligations applicables évoluent. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page.